CYF Pro
Conheça todas as ferramentas que você vai utilizar, juntas ou separadas, com o CYF Pro
e aproveite as vantagens de ter a mais completa solução de Qualidade.

Gravação de voz

Grave os atendimentos facilmente e sem necessidade de nenhum tipo de hardware. Defina você mesmo o local onde quer guardar as gravações. Para monitorar e avaliar a qualidade, utilize a ferramenta de busca e simplesmente escute a gravação com apenas um clique..

- Requer ramal IP, Protocolo SIP, Codecs G.711 (A-Law, U-Law), G.722, GSM6.10 e iLBC
- Compatível com a maioria das centrais telefônicas
- Taxa de Compactação: aprox. 1 Kb/seg

Gravação de tela

Igual à gravação de voz, mas permite visualizar tudo o que o atendente fez no computador durante o atendimento. Ideal para monitorar aqueles atendentes com alto TMA, erros nos registros das ocorrências ou suspeita de fraude.

- Excelente qualidade de vídeo
- Taxa de Compactação*: aprox. 3 a 5 Mb/min
- Grava com 1 ou 2 monitores
- Requer gravação de voz com Sistema CYF
(*) depende da resolução do monitor

Monitoria Sigilosa

Visualize em tempo real o que o atendente está fazendo no computador durante ou fora da ligação. Simplesmente clique no nome dele e veja o que está acontecendo com aqueles atendentes que estão em pausa, deixam o cliente em espera ou estão há muito tempo no atendimento com o mesmo cliente.

- Visualização da tela com apenas um clique
- Validação automática para usuários autorizados
- Unicamente para visualização (não permite mexer na tela do operador)

Chat para comunicação interna

Oriente os operadores durante o atendimento sobre argumentos ou alternativas que podem oferecer ao cliente e feche mais negócios, sem necessidade de interferir na ligação ou se deslocar até as PAs. Envie também comunicados gerais para equipes e/ou operações.

- Comunicação two-way ou broadcasting (procurar traduçao em portugues)

Feedback eletrônico

Aproveite todos os benefícios do feedback eletronico do CYF Free, com a vantagem que o atendente recebe um aviso (Pop-up) em sua tela após cada monitoria realizada. Para um feedback ser eficiente “deve” ser aplicado imediatamente após o atendimento.

- Pop-up na tela do atendente
- Aviso de monitoria realizada e outras notificações
- Contestação pela própria ferramenta (opcional)
- Aplicação eletrônica ou pela supervisor
- Configuração dos prazos de leitura e assinatura

Workforce

Reduza custos operacionais utilizando esta valiosa ferramenta ajustando a alocação dos atendentes à curva de demanda. Totalmente integrada com a qualidade, facilita o forecasting (previsão do tráfego), dimensionamento, divisão de turnos e equipes e acompanhamento da aderência.

- Módulo de previsão de tráfego
- Módulo de dimensionamento
- Módulo para gerenciamento de turnos e equipes

Speech analytics

Identifique automaticamente os atendimentos que geraram conflitos, insatisfações, fraudes etc. Classifique-os automaticamente e defina as ações a tomar, como por exemplo enviar para monitoria, marketing, planejamento etc. A melhor ferramenta para escolher diretamente as gravações importantes que devem ser o foco de nossa atenção.

- Detecção de palavras ofensivas
- O que o atendente diz ou não deve dizer durante o atendimento
- Medição de aderência