CYF Pro
Descubre todas las herramientas que va a utilizar, juntos o por separado, con CYF Pro
y disfrutar de las ventajas de tener la solución más completa de la calidad.

Grabación de voz

Asistencias grabar fácilmente y sin la necesidad de ningún hardware. Fijarse en el que desea guardar las grabaciones. Para supervisar y evaluar la calidad, utilice la herramienta de búsqueda y simplemente escuchar la reproducción con un solo clic.

- Requiere la extensión IP, Protocolo SIP, Codecs G.711 (A-Law, U-Law), G.722, GSM6.10 e iLBC
- Compatible con la mayoría de las centrales telefónicas
- Tasa de compresión: aprox. 1 Kb/seg

Grabación de pantalla

Igual que la grabación de la voz, pero le permite ver todos los asistente hizo en el ordenador durante la conversación. Ideal para vigilar esos servidores con alta TMA, errores en los registros de incidentes o sospecha de fraude.

- Excelente calidad de vídeo
- Tasa de compresión *: aprox. 3 a 5 Mb / min
- Los registros con 1 o 2 monitores
- Requiere de grabación de voz con el sistema de CYF
(*) depende de la resolución del monitor

Vigilancia Secreta

Ver en tiempo real lo que el empleado está haciendo en el ordenador durante o desactivar la conexión. Basta con hacer clic en su nombre y ver lo que está pasando con los asistentes que están en pausa, dejar que el cliente en espera o han sido durante mucho tiempo en servicio con el mismo cliente.

- Visualización de la pantalla con un solo clic
- Validación automática para los usuarios autorizados
- Sólo para su visualización (no se mueve en la pantalla del operador)

Chatear para la comunicación interna

Oriente a los operadores enquanto sobre argumentos o alternativas que pueden ofrecer a los cliente y cierre mas negocios, sin necesidad de interferir en la llamada o ir hasta sus posiciones de trabajo. Enbie tabién comunicados generales para los equipos.

- Comunicación two-way o broadcasting

Feedback electrónico

Disfrutar de todos los beneficios del feedback electrónico del CYF Free, con la ventaja de que el empleado recibe una advertencia (pop-up) en la pantalla después de cada monitoreo realizado. Para que el feedback sea efectivo "debe" ser aplicado inmediatamente después del servicio.

- Pop-up en la pantalla del atendente
- Seguimiento de alerta a cabo y otras notificaciones
- Impugnación por la herramienta (opcional)
- Solicitud electrónica o el supervisor
- Configuración de tiempo de lectura y firma

Workforce

Reducir los costos operativos mediante el uso de esta valiosa herramienta mediante el ajuste de la asignación de los asistentes a la curva de demanda. Totalmente integrado con la calidad, facilita la predicción (pronóstico de tráfico), la escala, la división de turno y equipos y el seguimiento de la adherencia.

- Módulo de pronóstico de tráfico
- Módulo de escala
- Módulo para la gestión de turnos y equipos

Speech analytics

Identificar automáticamente las llamadas que generaron conflictos, insatisfacciones, fraude, etc. Ordenarlos de forma automática, y definir las acciones a tomar, tales como enviar para el seguimiento, marketing, planificación, etc. La mejor herramienta para elegir directamente las grabaciones importantes que deberían ser el foco de nuestra atención.

- Detección de palabras ofensivas
- Lo que el empleado de decir o no debe decir durante el servicio
- Medición de la adhesión