CYF Free
La solución de Calidad que todo Call Center debe tener.

Supervisar los asistentes

Utilizar su propio sistema de registro para controlar las llamadas. Buscar y seleccionar las grabaciones de la misma manera que lo hace en la actualidad.

- Use su propia grabadora o cualquier grabador del mercado
- Mantener los formatos de grabación empleados
- No hay límite fijado grabaciones
- Escuchar las grabaciones o monitorear en tiempo real

Operadores de tasas

El uso de listas de control estándar disponibles en el sistema, o crear usted mismo sus fichas para evaluar las llamadas para cada tipo de operación. También puede visitar nuestra zona de descarga para compartir y descargar más listas de verificación.

- Potente editor para crear fácilmente listas de comprobación
- Función de importación o exportación
- No hay límite de cantidad listas de comprobación
- Evaluación por nota o concepto y FCR
- Definición de los pesos de cada elemento
- Detector de errores críticos
- Información de monitoreo realizado por e-mail

Aplicar feedback

Los supervisores serán notificados automáticamente después de cada monitoreo realizado. De este modo aplicarían las votaciones y ver los comentarios de forma inmediata. Si usted necesita una respuesta a tu comentario para que el supervisor.

- Posibilidad de aplicar el Supervisor
- Comentarios La inclusión en monitoreo
- Posibilidad de impugnar la monitoreo
- Monitor de réplica

Obtener informes

Un mundo de informes predefinidos para que usted pueda monitorear la calidad, la productividad, el rendimiento, objetivos, etc. Todo lo que necesita para tomar sus decisiones de gestión en este lugar.

- Filtros para el período de operación y otra
- Ver los resultados que se muestran en los gráficos u hojas de cálculo y exportar a Excel o PDF

Empezar a utilizar CYF sin la necesidad de ponerse en contacto con nosotros.