07/03/2017

Entrenamiento

ENTRENAMIENTO Y DESENVOLVIMENTO

La experiencia adquirida através de los trabajos de consultoria realizados en grandes call centers, trajeron la necesidad de desarrollar programas de entrenamiento que resuelvan las dificultades encontradas.

Así, la CYF CYF fue pionera en el desarrollo y aplicación de programas de entrenamiento enfocados en la gestión de la calidad. Todos los nuestros programas son diseñados de acuerdo con las necesidad y contexto real de la operación de cada cliente.

Call Center Carga Horária
Dimensionamento del equipo de monitoria 5 hs
Dimensionamento operacional utilizando Excel 8 hs
Lideranza, supervisón y feedback 8 hs
Métricas e indicadores 8 hs
Monitoria I – La Gestión de Calidad 8 hs
Monitoria II – La Monitoria con herramientas informatizadas 8 hs
Gerenciamiento operacional I 16 hs
Gerenciamento operacional II – Master 30 hs
Ventas y Atención a clientes Carga Horária
Elaboración de scripts 8 hs
Excelencia en atención a clientes 8 hs
Calidad y costos através de la Gestión operacional 8 hs
Retención y fidelización de clientes 8 hs
Ventas, Televentas y negociación 8 hs
Pesquisa de mercado y satisfación de clientes 8 hs