07/03/2017

Consultoría

CONSULTORÍA EN CALL CENTERS

Actuando hace 20 años en call center en el Brasil y en el exterior, la CYF reúne Know-how en trabajos de consultoría, auditoría y evaluaciones diagnósticas.
Nuestra expertise posibilita ofrecer a los clientes los programas más adecuados a sus necesidades de consultoría, entrenamiento y mejoría.

Servicios de consultoría:

  • Diagnóstico operacional.
  • Reducción de costos y mejoría de rendimiento.
  • Evaluación y mejoría de la calidad.
  • Implantación de programas de calidad.
  • Estudios de viabilidad (ubicación, oportunidad, disponibilidad de recursos humanos).
  • Definición de la infraestructura necesária.
  • Implantación del call center.
  • Definición de cargos y funciones.
  • Definición de los procesos.
  • Establecimiento de indicadores y SLAs.
  • Implantación del modelo de gestión.
  • Dimensionamiento de los equipos y turnos.

Contáctenos para conocer más sobre nosotros y nuestros cases...